En CarpinTech, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales. A continuación, detallamos nuestras políticas de cambios y devoluciones para que puedas realizar cualquier gestión de manera clara y sencilla.
Garantía de Productos
En CarpinTech, garantizamos el normal funcionamiento de nuestros productos contra cualquier defecto de fabricación bajo condiciones normales de uso. A continuación, detallamos las condiciones específicas para cada categoría de productos:
Productos de Relojería
- Garantía: 6 meses a partir de la fecha de compra.
- Cobertura: Defectos de fabricación en condiciones normales de uso.
- Exclusiones:
- Rotura o desgaste de la malla, caja, cristal o pila.
- Humedad o agua en relojes no sumergibles o en relojes sumergibles afectados por mantenimientos ajenos.
- Daños producidos por no cambiar la pila después de agotarse.
- Reparaciones realizadas por personas no autorizadas.
- Sumergibilidad: Solo está garantizada en relojes identificados como 50m o 5 atm.
- Flete y seguro: Estarán a cargo del adquiriente, siguiendo las instrucciones que determine CarpinTech para su envío.
Productos de Electrónica (como relojes inteligentes y auriculares)
- Garantía: 3 meses a partir de la fecha de compra.
- Cobertura: Defectos de fabricación en condiciones normales de uso.
- Exclusiones:
- Daños causados por mal uso, caídas, exposición a líquidos o manipulación incorrecta.
- Desgaste natural por uso continuo.
- Reparaciones realizadas por personas no autorizadas.
- Flete y seguro: Estarán a cargo del adquiriente, siguiendo las instrucciones que determine CarpinTech para su envío.
Políticas de Cambios y Devoluciones: Condiciones
Los cambios o devoluciones de productos solo se realizan en los siguientes casos:
- Fallas de fabricación: Si el producto presenta algún defecto de fabricación.
- Mal estado al recibir el envío: Si el producto llega dañado o en mal estado debido al transporte.
Para proceder con un cambio o devolución, es necesario:
- Contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto.
- Presentar el remito de compra.
- El producto debe estar en su embalaje original, sin uso y con todos sus accesorios.
Proceso para Cambios y Devoluciones
- Contacto: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de whatsapp comercial dentro de las 24 horas posteriores a recibir el producto.
- Evaluación: Nuestro equipo evaluará el caso con prioridad y te indicará los pasos a seguir.
- Envío: Si se aprueba el cambio o devolución, deberás enviar el producto a nuestra dirección, asumiendo nosotros los costos de flete y seguro.
- Resolución: Una vez recibido el producto, lo revisaremos y te notificaremos la resolución en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Exclusiones Generales
No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido usados, maltratados o manipulados incorrectamente.
- Productos sin embalaje original o sin todos sus accesorios.
- Productos fuera del plazo acordado.
- Productos que no presenten fallas de fabricación o daños por transporte.
Compromiso con Nuestros Clientes
En CarpinTech, nos comprometemos a resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente. Nuestro objetivo es brindarte la mejor experiencia de compra y garantizar que estés satisfecho con nuestros productos y servicios.
Si tienes consultas o necesitas mayor información, no dudes en contactarnos a través de nuestro whatsapp comercial o visitar nuestra sección de preguntas frecuentes.
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